Resumen general
En TESH-SB queremos que tu compra sea clara, segura y bien informada. Esta política regula las solicitudes de devolución, cambio, garantía y reembolso de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Las solicitudes serán revisadas caso a caso, considerando el estado del producto, el comprobante de compra, los plazos indicados y las condiciones propias de productos de skate.
Importante: para iniciar cualquier devolución o cambio debes contactarnos previamente al correo tesh.sb@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 5512 7362. No se recibirán productos enviados sin coordinación previa.
Plazos para solicitar devolución o cambio
- Devolución o reembolso: puedes solicitarlo dentro de los 10 días corridos desde realizada la compra.
- Cambio de producto: puedes solicitarlo dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con etiquetas, embalaje original y comprobante de compra.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado. No debe presentar uso, golpes, rayas, armado, intervención, alteración, desgaste, daño por manipulación ni señales de instalación.
Una vez recibida la solicitud, evaluaremos el caso y entregaremos las instrucciones de envío o retiro coordinado según corresponda.
Dirección o forma de devolución
Las devoluciones se coordinan previamente por correo o WhatsApp. Cuando corresponda enviar el producto, se podrá coordinar por Correos de Chile o Starken, preferentemente a sucursal San Fernando, a nombre de la persona indicada por TESH-SB al momento de autorizar la devolución.
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones serán informados al momento de la coordinación y dependerán del motivo de la solicitud.
Daños, productos defectuosos o producto equivocado
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un producto equivocado, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y entregarte una solución.
Para productos de skate u otros artículos, si existe un detalle de fábrica, el producto no debe ser usado ni alterado. La situación debe informarse dentro de los 7 días siguientes a la recepción o compra.
Garantía por deslaminación en tablas de skate
Las tablas de skate cuentan con garantía únicamente por falla de fábrica relacionada con deslaminación, entendida como la separación de las capas que componen la tabla. Esta garantía será válida por 30 días desde la compra.
No se consideran fallas de fábrica, y por tanto quedan excluidas de garantía, situaciones como trizaduras por uso, golpes, quiebres, bordes dañados, desgaste natural, grietas de tensión superficiales, voladuras, uso inadecuado, humedad, armado incorrecto o daño producido durante la práctica del skate.
Productos sin devolución
- Productos usados, armados, intervenidos o alterados.
- Productos con daño producido por uso, golpes, humedad o manipulación incorrecta.
- Productos en oferta, liquidación o promoción especial, salvo que exista falla de fábrica comprobable.
- Tarjetas de regalo, si existieran.
Cambios
Los cambios serán evaluados según disponibilidad de stock. Si el cambio es por un producto de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si el cambio es por un producto de menor valor, no se realizará devolución de diferencia en dinero; se podrá complementar con otros productos para utilizar el saldo.
Los costos de envío derivados de cambios solicitados por el cliente son responsabilidad del cliente, salvo que el cambio se origine por error de despacho o falla validada por TESH-SB.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, informaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado. Si se aprueba, el reembolso se procesará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo referencial de hasta 10 días hábiles.
El banco, emisor de tarjeta o procesador de pago puede requerir tiempo adicional para reflejar el dinero en la cuenta del cliente. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo ves reflejado, escríbenos a tesh.sb@gmail.com.